CONDITIONS D’EXPÉDITION
Les produits seront expédiés à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande, à condition que la destination soit disponible dans notre boutique en ligne. Les livraisons à des boîtes postales ou à des consignes à colis ne sont pas possibles.
Notre boutique en ligne propose actuellement des options de livraison vers les pays et territoires suivants :
- Espagne péninsulaire, Ceuta, Melilla, îles Canaries et îles Baléares.
- Portugal.
- Royaume-Uni.
- Suède.
- Pologne.
- Allemagne.
- France.
- Italie.
- Pays-Bas.
Il est possible d’expédier des commandes vers d’autres pays. Pour cela, veuillez nous contacter au préalable afin d’obtenir un devis concernant les frais de livraison.
Le vendeur pourra effectuer des livraisons partielles lorsque cela s’avère nécessaire, à condition que le client en ait été informé et qu’il l’accepte.
DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON
Les délais de préparation et de livraison varient en fonction du type de produit acheté :
- Kit d’autocollants : entre 3 et 5 jours.
- Kit plastiques et autocollants : entre 7 et 10 jours.
- Housses de selle : entre 10 et 12 jours.
- Vêtements personnalisés : environ 3 semaines.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par la disponibilité des stocks, les délais de fabrication ou de personnalisation, la disponibilité des distributeurs et fabricants ou par des circonstances liées au transport.
Tout incident ou retard sera traité conformément à la réglementation applicable et le client en sera informé lorsque cela sera nécessaire.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés officiels ne sont pas considérés comme des jours ouvrables pour le calcul des délais.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits auxquels le droit de rétractation est applicable, le client ayant la qualité de consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour communiquer sa décision de se rétracter de son achat, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client devra nous contacter dans le délai indiqué et communiquer de manière claire et sans ambiguïté sa décision de se rétracter de son achat.
Les produits devront être retournés dans un état approprié et ne devront pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs liés au retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation seront à la charge du client.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des consommateurs.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne sera accepté en cas de changement d’avis concernant des produits personnalisés ou fabriqués expressément selon les spécifications sélectionnées ou fournies par le client.
Sont notamment considérés comme produits personnalisés les vêtements personnalisés, les kits d’autocollants réalisés avec des designs, noms, numéros, couleurs, dimensions ou autres caractéristiques spécifiquement sélectionnées par le client, ainsi que tout autre article fabriqué ou modifié expressément selon ses instructions.
Le client est responsable de vérifier attentivement le design, les textes, noms, numéros, couleurs, dimensions, modèles et toutes les autres options de personnalisation avant de confirmer sa commande.
Une fois la fabrication ou la personnalisation du produit commencée, il ne sera plus possible d’annuler, de modifier ou de retourner la commande en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur du client concernant les options de personnalisation fournies ou sélectionnées.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
L’exclusion du droit de rétractation applicable aux produits personnalisés n’affecte pas les droits du client lorsque le produit présente un défaut, a été fabriqué de manière incorrecte ou ne correspond pas aux caractéristiques demandées et confirmées lors de la commande.
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client devra nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et en décrivant clairement le problème rencontré.
Nous pourrons demander des photographies, des vidéos ou toute autre information nécessaire afin de vérifier le défaut ou l’erreur signalée.
Une fois le problème vérifié, la solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable. Selon le cas, celle-ci pourra consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication, une réduction du prix ou un remboursement.
Lorsque le problème résulte d’un défaut de fabrication ou d’une erreur imputable au vendeur, les frais nécessaires à la résolution du problème seront pris en charge par le vendeur.