CONDICIONES DE ENVÍO
El envío de los productos se realizará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que el destino esté disponible en nuestra tienda online. No se podrán realizar envíos a apartados de correos o estaciones de paquetería.
En nuestra tienda online están activadas las opciones de envío para los siguientes países y territorios:
- España peninsular, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.
- Portugal.
- Reino Unido.
- Suecia.
- Polonia.
- Alemania.
- Francia.
- Italia.
- Países Bajos.
Es posible realizar envíos a otros países. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros previamente para solicitar un presupuesto de los gastos de envío.
El vendedor podrá realizar envíos parciales cuando resulte necesario, siempre que el cliente haya sido informado y lo considere aceptable.
PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los plazos de preparación y entrega varían en función del tipo de producto adquirido:
- Kit de adhesivos: entre 3 y 5 días.
- Kit de plásticos y adhesivos: entre 7 y 10 días.
- Fundas de asiento: entre 10 y 12 días.
- Prendas personalizadas: aproximadamente 3 semanas.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por la disponibilidad de existencias, los tiempos de fabricación o personalización, la disponibilidad de distribuidores y fabricantes o circunstancias relacionadas con el transporte.
Cualquier incidencia o retraso será gestionado de acuerdo con la normativa aplicable y se informará al cliente cuando resulte necesario.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles a efectos del cómputo de los plazos.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para aquellos productos a los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente que tenga la consideración de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado y comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que legalmente corresponda otra cosa, los costes directos derivados de la devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión de productos personalizados o fabricados expresamente conforme a las especificaciones seleccionadas o facilitadas por el cliente.
Se consideran productos personalizados, entre otros, las prendas personalizadas, kits de adhesivos realizados con diseños, nombres, números, colores, medidas u otras características seleccionadas específicamente por el cliente, así como cualquier otro artículo fabricado o modificado expresamente conforme a sus indicaciones.
El cliente es responsable de comprobar cuidadosamente el diseño, textos, nombres, números, colores, medidas, modelos y demás opciones de personalización antes de confirmar el pedido.
Una vez iniciada la fabricación o personalización del producto, no será posible cancelar, modificar o devolver el pedido por cambio de opinión o por errores del cliente en las opciones de personalización facilitadas o seleccionadas.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
La exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, haya sido fabricado incorrectamente o no se corresponda con las características solicitadas y confirmadas en el pedido.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar el defecto o error comunicado.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la normativa aplicable, pudiendo consistir, según el caso, en la reparación, sustitución, nueva fabricación, reducción del precio o reembolso.
Cuando el problema sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error imputable al vendedor, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por el vendedor.